Trendyol hakediş nasıl kontrol edilir?

Hakediş nedir, ne zaman yatar?

Trendyol’un tanımıyla hakediş, ilgili ödeme gününde vadesi dolan kalemlerinle oluşan ödemen (Kaynak). Vade, siparişin teslim edildiği tarihe ürünün vade süresi eklenerek belirleniyor.

• Ödemeler haftada iki gün yapılıyor: pazartesi ve perşembe.
• Vadesi dolan kalemlerin toplamı artıysa ödeme oluşur. Eksiyse ödeme oluşmaz, tutar bir sonraki ödemeye devreder.
• Satıcı Paneli’nde Finans > Ödemeler ekranında bir sonraki ödemenin tahmini tutarını, geçmiş ve gelecek ödemeleri görürsün. Tahmini tutar, ödeme gününe kadar gelen iade ve faturalarla değişebilir.

Cari hesap ekstresinde neler var?

Cari hesap ekstresi, sipariş ve faturalarından doğan her kaydın listesi. Ödenecek tutar bu kayıtların toplamından çıkıyor (Kaynak):

Komisyon faturaları, sipariş teslim edildikten sonra kesilecek ilk faturaya dahil ediliyor ve her ayın 7, 14, 21, 28 ve son günlerinde düzenleniyor (Kaynak). Kargo faturaları ise ödemeye dahil siparişler için ödemelerle birlikte haftada iki kez kesiliyor.

Ekstreyi Satıcı Paneli’nden istediğin tarih aralığını seçip Excel olarak indirebilirsin (Kaynak). Kargo, komisyon ve ceza tutarlarını sipariş bazında görmek için Ödemeler altındaki Sipariş Kayıtları ekranı var (Kaynak).

Kesinti türleri ve neye bakmalı

Kargo faturası

En sık fark çıkan kalem. Barem altı siparişte doğru tablo uygulanmış mı, desi doğru mu, paket bölündüyse barem tek pakete mi uygulanmış, bak. Hatalı desiye teslimden itibaren 30 gün içinde panelden “Desiye İtiraz Et” ile itiraz edebilirsin (Kaynak). Barem kurallarını kargo baremi rehberinde anlattık.

İade kargo bedeli

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği cayma hakkında müşteriden iade kargo bedeli istenemiyor; iade gönderilerinin kargo bedeli Trendyol tarafından satıcıya faturalanıyor. Yani iade edilen siparişte gönderi kargosuna ek olarak iade kargosu da sana faturalanır (Kaynak).

Termin gecikmesi ve tedarik edememe

Paketi taahhüt ettiğin termin içinde kargoya vermezsen, geciken ürünlerin net satış bedeli toplamına karşılık gelen barem tutarına göre bedel kesiliyor. Tedarik edememe, kusurlu-yanlış ürün ve eksik ürün gibi satıcı kaynaklı sorunlarda da belirli oranlarda bedel yansıtılıyor (Kaynak).

Kusurlu, yanlış ya da eksik ürün

Müşteri kusur tespit ederse 30 günlük iade süresi içinde ürünü geri gönderebilir. İade haksızsa “Ret Talebi” ile açıklama ve ürün görseli ekleyerek itiraz edebilirsin (Kaynak). Aksiyon alınmayan iadeler 2 iş günü sonra otomatik onaylanıyor; bu yüzden gelen iadeleri beklemeden incele (Kaynak).

Platform hizmet bedeli

Gönderi başına 10,99 ₺ + KDV; şartları sağlayan Bugün Kargoda gönderilerinde 4,99 ₺ + KDV. İade paketlerinde uygulanmıyor. Faturası ödeme günlerinde ayrı bir fatura olarak düzenleniyor (Kaynak).

E-ticaret stopajı

Stopaj, satılan ürünün KDV hariç tutarının %1’i. Ödemesi yapılan siparişlerden kesiliyor ve Trendyol tarafından senin adına vergi dairesine ödeniyor. Ek bir vergi değil; geçici ve yıllık beyannamede hesaplanan vergiden mahsup edilebiliyor (Kaynak).

İadede komisyon

Daha önce faturaya giren bir satış iade edilirse, o satışın komisyonu bir sonraki komisyon faturasından mahsup ediliyor; ayrıca fatura kesmen gerekmiyor (Kaynak).

Örnek: bir siparişin beklenen hakedişi

Kontrolün özü, her sipariş için “ne yatmalıydı?” sorusunun cevabını bilmek. Aşağıdaki örnekte komisyon oranı ve kargo bedeli varsayım; kendi oranın ve tarifenle değiştir.

Şimdi kargo faturasında paketin 4 desi yazıldığını, tarifede 4 desinin 110 ₺ + KDV olduğunu varsayalım. Kargo 132 ₺ olur; bu siparişten 24 ₺ daha az gelir. Tek siparişte küçük bir fark; yüzlerce siparişte ciddi bir tutar.

Adım adım kontrol listesi

1. 01Dönemi seç. Ödemeler ekranında kontrol edeceğin ödeme gününü aç; ödeme özetini ve kesintileri gör.
2. 02Sipariş bazlı listeyi indir. Sipariş Kayıtları ekranından ya da cari hesap ekstresinden Excel al. Stopaj her sipariş satırının yanında ayrı kolonda.
3. 03Beklenen neti hesapla. Her teslim edilmiş sipariş için: satış − komisyon − kargo − hizmet bedeli − stopaj. Oranları Trendyol komisyon oranları sayfasından, kârı ücretsiz kâr hesaplama aracından kontrol edebilirsin.
4. 04Sipariş numarasıyla eşleştir. Satış, iade ve kupon kayıtları farklı paket numaraları taşıyabilir; eşleştirmeyi sipariş numarası üzerinden yap.
5. 05Farkları sınıflandır. Eksik yatan satış, fazla komisyon, desi farkı, vadesi geçmiş ama ödenmemiş kalem, teslim edilmiş ama kaydı oluşmamış sipariş.
6. 06İtiraz et. Desi için 30 günlük süreyi kaçırma. Diğer farklar için sipariş numarası ve tutarla birlikte satıcı destek kanalından talep aç.

En sık görülen farklar

• Ödemeden sonra gelen iade. Ödeme yapıldıktan sonra gelen iade, iade onaylandıktan sonraki ilk ödemeden düşülür. O haftaki düşük ödeme bundan kaynaklanıyor olabilir.
• Kupon ve indirim. Kuponun kimin tarafından karşılandığına bak; ekstrede kupon ve indirim kayıtları eksi olarak girer, iptalleri artı.
• Desi farkı. Pakete yazılan desi, ürünün beyan edilen desisinden büyükse kargo bedeli artar.
• Barem kaçırma. Geç kargolanan barem altı siparişlerde kargo Tablo 2’den, hizmet bedeli standart tutardan gelir.
• Gecikme ve tedarik edememe bedelleri. Operasyon kaynaklı bedeller ayrı fatura olarak gelir; siparişe bakınca görünmeyebilir.