Trendyol satıcı puanı nedir, nasıl hesaplanır ve nasıl yükseltilir?
Satıcı puanı, ürünün kimin sayfasında öne çıkacağını etkileyen bir sayı. On bir metrikten oluşuyor, her hafta yeniden hesaplanıyor ve seni kendi kategorindeki satıcılarla karşılaştırıyor. Hepsini Trendyol’un kendi sayfasından derledik.
Yayın: Güncelleme: 5 dk okuma
İçindekiler
Satıcı puanı nedir, neyi etkiler?
Trendyol’a göre satıcı puanı, birçok metrikteki performansına bakılarak hesaplanan ve müşterinin satın alma kararında etkili olan mağaza puanın. Puanın yüksek olması ürün sıralamasını ve buybox sıralamasını olumlu etkiliyor (Kaynak).
Puanını Satıcı Paneli’nde Rapor > Değerlendirmeler > Satıcı Puanı yolundan görürsün. Bu sayfada puan grafiğin, puanı etkileyen bütün metrikler ve sana özel öneriler var. “Hafta Seçin” ile geçmiş haftalara bakabilir, puanını düşüren kayıtları Detay İndir ile Excel olarak alabilirsin.
Satıcı puanını oluşturan 11 metrik
Metrikler iki başlık altında toplanıyor: müşteri metrikleri ve operasyon metrikleri.
Müşteri metrikleri (5)
| Metrik | Ne ölçer? | Hesap dönemi |
|---|---|---|
| Satıcı değerlendirmeleri | Müşterilerin siparişlerine verdiği puanların ortalaması | Son 3 ay (%100) |
| Ürün değerlendirmeleri | Ürünü senden alan müşterilerin ürüne verdiği puanların ortalaması | Son 3 ay (%100) |
| Müşteri şikâyet oranı | Şikâyet talebi oluşan siparişlerin toplam siparişe oranı | Son 3 ay (%100) |
| Soru cevaplama süresi | Ürün ve sipariş sorularına ortalama kaç saatte cevap verdiğin | Son 3 ay (%100) |
| İadeye dönüş süresi | İade taleplerine ortalama kaç saatte aksiyon aldığın | Son 1 ay (%70), son 3 ay (%30) |
Operasyon metrikleri (6)
| Metrik | Ne ölçer? | Hesap dönemi |
|---|---|---|
| Tedarik edememe oranı | Tedarik edememe nedeniyle iptal edilen ürünlerin satılan ürünlere oranı (müşteri ve fraud iptalleri hariç) | Son 1 ay (%70), son 3 ay (%30) |
| Eksik, kusurlu, yanlış iade oranı | Bu üç sebeple iade edilen ürünlerin tedarik edilen ürünlere oranı | Son 1 ay (%70), son 3 ay (%30) |
| Kargoya teslim süresi | Siparişleri kargoya ortalama kaç saatte teslim ettiğin | Son 1 ay (%70), son 3 ay (%30) |
| Kargoya zamanında teslim oranı | Termin süresi içinde kargoya verilen siparişlerin tüm siparişlere oranı | Son 1 ay (%70), son 3 ay (%30) |
| İhtilaflı iade oranı | Müşterinin haklı bulunduğu ihtilaflı iadelerin tüm ihtilaflı iadelere oranı | Son 1 ay (%70), son 3 ay (%30) |
| İhlal puanı | Puanın hesaplandığı gün sahip olduğun ihlal puanı | Güncel ihlal puanı |
Satıcı puanı nasıl ve ne zaman hesaplanır?
- Haftalık: puan her hafta salı akşamı hesaplanıyor, çarşamba günü satıcı paneline ve ürün detay sayfalarına yansıyor.
- Kategori içinde: her satıcı kendi kategorisindeki satıcılarla karşılaştırılıyor. Aynı performans, farklı kategoride farklı puan getirebilir.
- Başlangıç şartı: puan, en az 5 sipariş teslim edildikten ve ilk siparişin üzerinden 15 gün geçtikten sonra hesaplanmaya başlıyor. Siparişlerin dahil olduğu aralık 7-97 gün; yani 5. siparişinden 7 gün sonraki hafta ilk puanın çıkar.
- Muafiyet: belirli kurallarla muafiyet verilen siparişler varsa puan hesaplanmaz, muafiyetsiz 5. siparişin oluşması beklenir.
| Puan | Renk | Durum |
|---|---|---|
| 9,0 - 10 | Koyu yeşil | Üstün başarılı |
| 8,5 - 9,0 | Yeşil | Başarılı |
| 8,0 - 8,5 | Açık yeşil | Daha iyi olabilir |
| 7,0 - 8,0 | Turuncu | Riskli |
| 7,0 altı | Kırmızı | Çok riskli |
Az bilinen beş kural
- 01Her iade puanı düşürmez. Yalnızca eksik, kusurlu ve yanlış ürün sebebiyle yapılan iadeler satıcı puanını etkiliyor. “Vazgeçtim” ya da “beden olmadı” iadeleri bu metriğe girmiyor.
- 02İhtilaflı iade oranı yüzde 100 olabilir. Oran tüm iadelere değil, yalnızca ihtilafa düşen iadelere bölünüyor. Dönem içinde ihtilafa düşürdüğün iadelerin hiçbirinde haklı bulunmadıysan oran %100 çıkar. Cezasız onaylanan siparişler bu metriği etkilemiyor.
- 03Soru süresinde 9 saat sınırı var. 9 saate kadar ne kadar hızlı cevap verirsen o kadar iyi puan alırsın; 9 saati aşan cevaplar en düşük skoru alır. Hesapta 08:00-20:00 arası gelen sorular sayılıyor, mesai dışında gelen sorunun sayacı 08:00’de başlıyor, resmi tatiller hesap dışı.
- 04Termin geçtikten sonraki iptal de sayılır. Termin süresi geçtikten sonra senin ya da müşterinin iptal ettiği siparişler kargoya zamanında teslim oranını olumsuz etkiliyor.
- 05İhlal puanı farkı. Satıcı puanı sayfasındaki ihlal puanı, puanın hesaplandığı günkü değer. Sonradan silinen ihlal puanları bir sonraki haftanın hesabına yansıyor.
Satıcı puanını yükseltmek için ne yapmalı?
Puanı bir defada yükselten tek bir hamle yok; her metrik kendi işini istiyor. Aşağıdaki liste Trendyol’un metrik tanımlarından çıkıyor.
| Metrik | Yapılacak |
|---|---|
| Tedarik edememe | Stok ve fiyatı düzenli kontrol et. Elinde olmayan ürünü satışta bırakma. |
| Kargoya zamanında teslim | Termini gerçekçi ayarla. Çıkaramayacağın siparişte termini geçirme. |
| Kargoya teslim süresi | Siparişi aynı gün hazırla. Hızlı gönderi kargo maliyetini de düşürüyor; ayrıntılar Bugün Kargoda rehberinde. |
| Eksik, kusurlu, yanlış iade | Paketlemeden önce barkod ve varyant kontrolü yap. Ürün açıklaması ve görseller gerçeği yansıtsın. |
| İadeye dönüş süresi | Aksiyon bekleyen iadeleri her gün kontrol et. Trendyol 2 iş günü içinde aksiyon alınmayan iadeyi otomatik onaylıyor (Kaynak). |
| İhtilaflı iade | Yalnızca haklı olduğun iadeleri ihtilafa düşür; ret talebine sorun sebebini, açıklamayı ve görseli ekle. |
| Soru cevaplama süresi | Mesai saatinde gelen soruyu aynı gün, mümkünse birkaç saat içinde kapat. Gece gelenleri sabah 08:00’de ilk iş yanıtla. |
| Değerlendirmeler ve şikâyet | Olumsuz yorumları oku, tekrar eden şikâyeti ürün sayfasında ya da paketlemede düzelt. |
İade tarafındaki süreleri ve iadenin kâra etkisini iade kargo ücreti rehberinde anlattık. Soru süresinin nasıl ölçüldüğünü ise soru cevaplama süresi rehberinde örnek hesapla gösterdik.
Sık sorulanlar
Trendyol satıcı puanı ne zaman güncellenir?
Her hafta salı akşamı hesaplanır ve çarşamba günü satıcı paneline ve ürün detay sayfalarına yansır.
Satıcı puanı hangi metriklerden oluşur?
Beş müşteri metriği (satıcı değerlendirmeleri, ürün değerlendirmeleri, müşteri şikâyet oranı, soru cevaplama süresi, iadeye dönüş süresi) ve altı operasyon metriği (tedarik edememe, eksik-kusurlu-yanlış iade oranı, kargoya teslim süresi, kargoya zamanında teslim oranı, ihtilaflı iade oranı, ihlal puanı).
Yeni mağazanın satıcı puanı ne zaman çıkar?
En az 5 sipariş teslim edildikten ve ilk siparişin üzerinden 15 gün geçtikten sonra. 5. siparişinden 7 gün sonraki hafta puanın hesaplanır.
Müşteri iadeleri satıcı puanını düşürür mü?
Yalnızca eksik, kusurlu ya da yanlış ürün sebebiyle yapılan iadeler düşürür. Diğer sebeplerle yapılan iadeler satıcı puanını etkilemez.
Kaç puan iyi sayılır?
Trendyol 9,0 ve üzerini üstün başarılı, 8,5-9,0 arasını başarılı, 8,0-8,5 arasını daha iyi olabilir, 7,0-8,0 arasını riskli, 7,0 altını çok riskli olarak gösteriyor.
Kaynaklar
Rakamlar ve kurallar aşağıdaki resmi sayfalardan alındı ve 4 Ekim 2026 tarihinde kontrol edildi. Trendyol bu değerleri değiştirebilir.
Soru süresi puanını düşürmesin.
Mağazanı bağla, talimatlarını yaz, onaylı modda başla. Ücretsiz planda kart gerekmez.
Kart gerekmez · Taahhüt yok · İstediğinde iptal