Trendyol iade kargo ücretini kim öder, iade sana kaça mal olur?

İade kargo ücretini kim öder?

Satıcı öder. Trendyol, iadesi gerçekleşen ürünlerin kargo bedelini satıcıya faturalandırıyor (Kaynak). Gerekçe de aynı sayfada yazıyor: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre müşteri cayma hakkını kullandığında, teslimat masrafları dahil tahsil edilen bütün ödemeler müşteriye iade edilmeli. Bu yüzden müşteriden iade kargo bedelini karşılaması istenemiyor.

Yani bir iade, satıcı için iki kargo demek: ürünü müşteriye götüren gidiş kargosu ve geri getiren iade kargosu.

İade kargo ücreti ne kadar?

Trendyol anlaşmalı kargo modelinde gönderiler, paketin desisine göre Trendyol Anlaşmalı Kargo Fiyat Listesi’nden (KDV hariç) ücretlendiriliyor. Liste Satıcı Paneli’nde “Kargo Fiyatları & Desi” sayfasında ve kargo firmalarının bildirdiği fiyatlarla değişiyor; bu yüzden burada sabit bir iade kargo tutarı yazmıyoruz.

İade kargo bedeli de diğer kargo kalemleri gibi Trendyol’un kestiği kargo faturasında yer alıyor. Faturaların sipariş bazlı detayını Satıcı Paneli’nde Fatura Yönetimi > Fatura Listeleme alanından indirebilir, iade paketlerinin desisini de İade İşlemleri altındaki Aksiyon Bekleyen, Onaylanan ve Reddedilen ekranlarında görebilirsin. Desi bilgisini nerede göreceğini ve hatalı desiye nasıl itiraz edileceğini desi hesaplama rehberinde anlattık.

İadede hangi kesinti geri gelir, hangisi gelmez?

Bu ürünün net kâr rehberindeki örnekte satış başına net kârı 44,01 ₺ idi. Tek bir iadenin KDV hariç maliyeti 190,99 ₺; yani bir iadeyi kapatmak için aynı üründen dört sorunsuz satışın kârı bile yetmiyor (4 × 44,01 = 176,04 ₺). İade oranı yüksek bir üründe kârı mutlaka iade oranıyla birlikte düşün.

Trendyol’da iade süreci nasıl işler?

Müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra 15 gün içinde iade edebiliyor. trendyol.com’da iade sebebini seçip talep oluşturuyor ve iade kargo kodunu alıyor (Kaynak). İade ekranındaki başlıca statüler:

• 2 iş günü kuralı: Aksiyon Bekleyen statüsündeki iadeye 2 iş günü içinde aksiyon almazsan sistem iadeyi otomatik onaylar (Kaynak).
• Ret talebi: sorun sebebini seç, problemi açıkça yaz ve destekleyici görsel ekle. Talep İhtilaflı statüsüne geçer, Trendyol müşteri ya da satıcı lehine karar verir.
• Reddedilen iadenin geri sevki: ürünü müşteriye geri gönderdiğin pakette platform hizmet bedeli uygulanır (Kaynak).
• Kodsuz gelen iade: müşteri iade kodunu kullanmadan ürünü doğrudan adresine gönderirse iade Aksiyon Bekleyen’e düşmez. Talep Oluşturulan’daki İadeyi Teslim Aldım düğmesiyle elle taşıman gerekir (Kaynak).
• Cayma hakkı dışındaki ürünler: kişiye özel ürünler, hijyen nedeniyle denenemeyecek ürünler (iç çamaşırı, mayo, küpe, kozmetik gibi), paketi açılmış elektronik ürünler ve çabuk bozulan ürünler cayma hakkı kapsamında değil. Bu ürünler iade gelirse Aksiyon Bekleyen ekranından ret talebiyle itiraz edebilirsin.

İade maliyetini düşürmek için ne yapabilirsin?

• Ürün açıklamasını eksiksiz yaz. Trendyol, açıklamayı detaylı yazıp müşterinin beklentisini doğru belirleyerek iade oranının azaltılabileceğini söylüyor (Kaynak).
• Beden ve ölçüyü sayıyla ver. “Normal kalıp” yerine ölçü tablosu. Müşteri bedenini tahmin etmek zorunda kalmazsa yanlış beden iadesi azalır.
• Soruları hızlı ve doğru cevapla. Satın almadan önce sorulan soru, iade riskini o an kapatma fırsatı.
• Paketlemede kontrol yap. Eksik, kusurlu ya da yanlış ürün nedeniyle gelen iade hem kargo maliyeti yazar hem de satıcı puanını düşürür. Ayrıntısı satıcı puanı rehberinde.
• Desiyi küçült. İade kargosu da desiden ücretlendirildiği için küçük ve doğru kutu iki kargoyu birden ucuzlatır.